4月8日晚上，在濱海新區塘沽街新城家園社區，外賣騎手宋東燃送餐時聞到樓道裡有燃氣味。他沒有轉身離開，而是一路追查、敲門核實、果斷報警。正是這一連串看似微小的舉動，化解了一場可能發生的重大事故。這位“95後”外賣小哥，有一個特殊的身份社區“移動哨兵”。在我市，像宋東燃這樣紮根基層、守護鄰裡的“微網格”力量，正悄然織就一張細密而溫暖的治理網絡。

　　2023年底，我市啟動“微網格”治理試點，按照一個微網格覆蓋30至50戶的標准科學劃分網格，配備專職微網格員，織密基層治理網絡。試點啟動以來，各區因地制宜探索出各具特色的創新路徑，將“以人民為中心”落實到服務群眾的“最後一米”。記者深入濱海新區、河西區、武清區等地，記錄下發生在群眾身邊的真實故事。

　　今年3月，新城家園社區黨委組建了一支由外賣騎手構成的“移動哨兵”服務隊，首批26人。社區建立了專門的微信群，騎手們在送餐途中發現問題，隨手一拍、群裡一發，社區第一時間接單、物業迅速處置。

　　4月8日22時30分，宋東燃聞到燃氣味，在樓道裡來回走了幾趟後，他敲開了一戶居民家的門：“您好，我送餐聞到樓道有燃氣味，您感覺有嗎？”居民走出來轉了一圈：“小伙子，我也覺得有。”

　　宋東燃沒有猶豫，當即撥打110和119。因為手中還有未送完的訂單，他先趕去送餐。物業和社區工作人員接到消息後迅速趕到現場，此時樓道內燃氣氣味已經比較濃烈，樓內100多戶居民被緊急疏散。經燃氣公司現場排查，三樓一戶居民家發生燃氣泄漏，家中住著老兩口，大爺外出遛彎未歸，大娘已經休息，對泄漏渾然不覺。事後復盤，如果不是宋東燃的“不僥幸”，後果不堪設想。送完手上的訂單後，他停止接單，又趕回現場，看到消防、民警和燃氣工作人員都在，他這纔踏實。

　　像宋東燃這樣的故事並非個例。電梯晃動故障、玻璃松動、樓道雜物堆積、亂貼小廣告騎手和快遞員在日常工作中發現的各類隱患和問題，通過微信群源源不斷匯集到社區。截至今年7月底，已累計上報20件，社區協調解決了19件，每件事項在群裡都有回音。

　　新城家園社區是一個擁有5000餘戶、常住居民超過1.1萬人的大型還遷社區，29棟樓、34個樓門，僅靠物業和社區工作人員的日常巡查，難免存在盲區。社區黨委書記、居委會主任王鵬說，這支隊伍的價值在於彌補了固定巡邏覆蓋不到的盲區，“他們每天進出樓棟幾十次，稍有異樣就能察覺，這是移動哨兵不可替代的優勢。”社區也用實際行動回饋騎手，黨群服務中心門口常年擺放著保溫箱，路過就能拿冰水、冰棒；社區引入的理發店每月為騎手提供一次免費理發，日常消費打七折；黨群服務中心一進門就是新就業群體驛站，飲水、充電、休息等服mk体育務一應俱全。“讓他們從流入變融入，真切體會到此心安處是吾鄉。”王鵬說。

　　從全區層面看，濱海新區本著“全域覆蓋、規模適度、邊界清晰”的原則，將全區科學劃分為普通網格3161個、專屬網格1232個，依托普通網格進一步劃分微網格19842個。同時推進網格治理體系與黨的組織體系深度嵌入、有機融合，構建起“社區黨組織小區黨總支網格黨支部樓門棟黨小組黨員中心戶”架構，累計建立網格黨支部2957個，樓門棟黨小組7236個。寨上街朝陽花園社區將3468戶居民精准劃分為156個微網格，今年汛期僅用30分鍾完成預警信息全覆蓋，較以往提速60%。古林街福匯園社區微網格員李樹長針對電動自行車進樓問題，與各層業主協商形成“拍照曝光、自我監督”的居民自治模式。

　　2025年底，武清區蒲瑞馨園東區南裡社區4號樓，矛盾在裝修的噪音中持續昇溫。樓上住戶因為趕工期，從早到晚電鑽聲不絕於耳，夜間還有拖拽家具的聲響；樓下住著年過七旬的孫大爺，老伴兒身體不好需要靜養，被吵得整夜無法入睡。孫大爺多次上樓理論，雙方從客氣交涉昇級為激烈爭吵。

　　孫大爺多次到社區反映問題。誰來做這個“和事佬”？社區想到了4號樓的包樓微網格員董連忠。64歲的董連忠是原村黨支部副書記，當了20多年村乾部，兩戶群眾都與他相識20餘年。董連忠沒有采取“公事公辦”的調解方式，而是利用傍晚散步串門的機會，分別上門談心。

　　第一天，董連忠拎著一兜水果走進孫大爺家，坐下來聽老人倒了一個小時的苦水。“老哥哥，你的委屈我都知道。”他先安撫老人的情緒，等對方情緒平復，再慢慢引導：“但咱們也得想想，人家年輕人買房裝修也不容易，都是鄉裡鄉親的，抬頭不見低頭見。”

　　第三天晚上，董連忠又敲開了樓上住戶的門。“你小時候在村裡，孫大爺還給你輔導過功課呢。他現在年紀大了，睡覺輕，咱們將心比心，你家要是有老人，你希望鄰居怎麼做？”幾句話說得樓上年輕人低下了頭。

　　前後四次上門雙向疏導，董連忠覺得火候到了，就把兩戶請到自己家裡，擺上一壺茶、兩盤瓜子，讓大家坐下來當面溝通。在董連忠的調解下，樓上住戶當場承諾：每天12時至14時、19時後停止噪音施工，地面鋪設隔音墊，門窗加裝密封條降低聲響。孫大爺也主動表態：“只要不影響休息，白天施工我沒意見。”一場持續多天的矛盾，就這樣在老支書的一杯熱茶中化解了。

　　在蒲瑞馨園東區南裡社區，像董連忠這樣的“熟人微網格員”共有24名。這是一個整村還遷社區，居民多為原村民。為破解群眾訴求多元、治理末梢薄弱等痛點，社區創新推行“還遷共治七格工作法”，以7個基礎網格覆蓋全域24棟居民樓，擇優選聘24名原村離任村乾部、群眾信賴的本土熟人擔任微網格員，實現“一棟一管家、一格多骨乾”全覆蓋。

　　2026年以來，該社區90%以上民事鄰裡糾紛在微網格內就地化解，鄰裡信訪矛盾大幅下降。在特殊群體幫扶方面，今年4月，第六網格19號樓獨居老人朱伯伯因認知障礙走失，微網格員劉玉紅聯動3名微網格員和10餘名老街坊半小時尋回。在安全治理方面，第七網格23號樓張大爺常將電動自行車電瓶拎回家充電，微網格員周家海每日遛彎時拉家常式地講解風險，主動陪老人到集中充電棚演示充電流程，老人最終主動將電動自行車停放到樓下充電區去充電。在民情收集方面，第三網格微網格員劉善清幫助肢體殘疾居民劉姨諮詢並辦理殘疾人輪椅更換政策。

　　同樣在武清區，黃莊街雙寺營社區也深耕“熟人治理”。一戶高齡獨居老人因顧慮隱私泄露抵觸安裝智能門鈴，樓棟微網格員以家常談心、柔性溝通的方式講解門鈴工作原理，明確無錄音攝像功能，最終老人放下戒備主動配合安裝。

　　不久前，河西區越秀路街增強樓社區，年過八旬的獨居老人餘奶奶家來了幾位穿制服的訪客河西消防救援局的消防乾部與網格員一同開展“敲門入戶”巡查。

　　走進臥室，消防乾部謝婧瑤的目光很快停留在床頭櫃旁一個顏色發黃、外殼已有裂紋的插線板上。電源線絕緣層磨損，銅絲外露，插孔內的銅片明顯松動。餘奶奶卻不以為意：“用了十幾年了，一直好好的，能通電就行。”

　　她坐到餘奶奶身邊的小凳子上，翻開手機裡儲存的火災警示教育照片，用通俗易懂的語言，結合老舊電器引發火災的真實案例，耐心地講解起老舊排插的隱患，絕緣層老化可能漏電，接觸不良容易產生電弧，超負荷使用可能引發高溫自燃。“奶奶，萬一哪天晚上您睡著了，排插打火引燃了旁邊的被褥，後果不堪設想啊。”

　　從起初的“捨不得扔”到漸漸沈默不語，再到點頭，餘奶奶的態度在謝婧瑤溫情科普中逐漸轉變。她最終主動配合：“換吧，聽你們的。”

　　謝婧瑤和網格員彭雯現場拆除老舊排插，安裝了一個帶有過載保護功能的新排插，還把家中其他電器的線路也仔細檢查了一遍。臨走前，彭雯把新排插的使用注意事項寫在紙條上，貼在床頭。餘奶奶拉著兩人的手說：“你們比我的兒女還細心。”

　　這個老舊排插的“退休”，正是河西區推動行業專業力量“進網入格”的寫照。像餘奶奶這樣的高齡獨居老人，增強樓社區有37位。過去單靠網格員“鐵腳板”巡查，涉及用電、用氣、消防等技術類問題，網格員“接不住、辦不了”。如今，河西區落實天津市委組織部、市委社會工作部等四部門聯合印發的《關於組織行業專業力量進網入格的通知》要求，以黨建引領基層治理協調機制為牽引，推動城管、消防、房管、衛健、市場監管等職能部門，以及自來水、電力、燃氣、供熱、聯通、廣電等公用事業單位專業力量進網入格。

　　河西區將行業專業力量納入網格化管理體系，各社區通過網格微信群、樓門公示欄同步公開行業部門聯系人和服務電話，讓群眾知道“找誰辦、怎麼辦”。專業力量“進網入格”後，對接14個街道、151個社區、1100餘個網格，重點承接網格員“接不住、辦不了”的技術類、風險類事項。消防部門與網格員共同開展“九小場所”檢查、獨居老人“敲門入戶”，發現問題立即整改。群眾對於電力、燃氣、供熱等需求可直接聯系“進網入格”的專業力量快速解決。

　　縱觀我市“微網格”治理的三種典型路徑，即濱海新區的“移動哨兵”、河西區的“專業力量進網入格”、武清區的“熟人微網格”，一條清晰的邏輯主線貫穿其中：以黨建引領為核心、以精細劃格為基礎、以多方共治為路徑、以群眾滿意為目標。

　　“移動哨兵”回應的是信息不對稱問題。在超大社區復雜空間中，網格巡查存在時間和空間盲區。濱海新區將外賣騎手、快遞員等新就業群體納入網格體系，利用其流動性強、接觸面廣、工作時間靈活的特點，彌補了固定巡邏覆蓋不到的盲區。外賣騎手每天進出樓棟幾十次，稍有異樣就能察覺，這種“伴隨式”的信息采集方式，讓基層治理的感知觸角無處不在。同時，社區通過服務回饋構建雙向賦能機制，讓新就業群體“融入”社區，實現了共建共治共享的良性循環。

　　“專業力量進網入格”回應的是能力不匹配問題。隨著基層事務日益專業化，專職網格員在處理用電、用氣、消防等技術類事項時往往“接不住、辦不了”。河西區通過制度設計將消防、電力、燃氣、供水等行業專業力量下沈為網格的固定組成部分，重點承接技術類、風險類事項，使“專業事專人辦”從口號變為機制。條塊力量在網格這個最小單元實現匯聚，職能部門的專業資源真正下沈到了群眾身邊。

　　“熟人微網格”回應的是信任不充分問題。在還遷社區這種“熟人半熟人”狀態中，治理力量往往面臨“入戶難、溝通難、信任難”三重困境。武清區將原村離任村乾部等“熟面孔”納入微網格員隊伍，他們憑借幾十年鄉鄰情誼和群眾威望，在矛盾調解、政策宣講、特殊群體幫扶中發揮著不可替代的作用。這種模式將基層社會熟人交往、鄉土人情蘊含的文化資本，轉化為治理資源，使柔性治理成為剛性制度的有益補充，是新時代“楓橋經驗”在還遷社區的生動實踐。

　　三種模式的共同啟示在於，精細化治理不等於“行政力量無限下沈”，而是要找到不同治理資源的最佳配置方式。政府不必包攬所有事務，而是要搭建平臺、建立機制，讓新就業群體、專業機構、鄰裡熟人等多元主體都能找到參與治理的合適位置。

　　天津市中國特色社會主義理論體系研究中心市委黨校基地研究員趙靜靜認為，我市“微網格”治理呈現出三個鮮明特點：一是黨建引領貫穿始終。濱海新區構建四級組織體系、河西區將行業專業力量納入社區黨組織領導、武清區發揮老黨員和離任村乾部的先鋒模范作用，都體現了“把黨的政治優勢和組織優勢轉化為治理優勢”這一核心邏輯。二是因地制宜精准施策。三個區的做法各有側重、各具特色，沒有“一刀切”，而是精准回應各自轄區最突出的治理難題，體現了“一把鑰匙開一把鎖”的精細化思路。三是多方共治激活社會力量。“微網格”治理打破了過去由政府包辦的治理慣性，讓外賣騎手、專業機構、老街坊等多方力量在黨組織引領下有序參與治理。“當治理的觸角真正延伸到每個樓棟、每戶家庭，當外賣小哥、專業工程師、老街坊都成為治理網絡中的節點，基層治理便不再是政府的獨角戲，而成為全社會的大合唱。”她說。

　　新城家園社區黨委書記、居委會主任王鵬說：“微網格不是畫在紙上的格子，而是群眾身邊的眼睛和耳朵。”當外賣騎手的“多走幾步”、消防乾部的“耐心科普”、老街坊的“家常式溝通”匯聚成基層治理的日常圖景，天津這座超大城市便有了從容應對復雜治理挑戰的底氣與韌性。（記者 韓愛青 文/攝）